济菏平阴收费站玫瑰中队开展文明服务礼仪培训

发稿时间:2021-11-26 13:08:14   来源:    【 字体:

为规范收费人员的文明服务行为,延伸文明服务内涵,为公众提供高品质出行服务,近日,济菏运管中心平阴收费站玫瑰中队开展文明服务礼仪培训活动。

此次培训邀请了济南市工业学校的徐梦婷主任,徐主任结合服务行业工作和生活礼仪规范,着重从仪容仪表着装、文明服务用语、微笑服务标准、文明服务手势等方面,通过案例导入、多媒体教学、现场示范等方式进行了专业、生动的讲解。

通过开展文明服务礼仪培训,进一步规范了玫瑰中队的文明服务行为,提升了收费人员的文明服务意识。在今后的收费工作中,平阴收费站将努力打造一支素质高、业务精、服务优的收费队伍,把窗口服务推向标准化管理,助推运管中心文明创建工作,树立良好企业形象。

平阴收费站隶属于齐鲁高速济菏运管中心,地处被誉为“中国玫瑰之乡”的平阴县,是进入平阴县城的东大门。平阴收费站认真研究收费服务发展方向,结合自身工作实际和驻地平阴玫瑰文化,于2021年9月30日成立了女子玫瑰收费中队,她们以济南市市花“玫瑰”为别名,把象征着真挚、热情的玫瑰品质与高速岗亭窗口服务理念紧密结合,每天以热情、周到的服务,灿烂、阳光的笑容迎送八方来客,彰显了“精益济菏,高效齐鲁”的品牌形象。

玫瑰中队的姑娘们都是平阴收费站的青年志愿者,她们积极参加党支部组织的各项公益活动,舍小家为大家,始终秉承“山高路畅,玫瑰留香”的服务理念做好每一次服务,用实际行动擦亮“玫瑰”服务品牌,用热情的服务和无私的奉献赢得过往司乘的一致肯定。

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